Zur Bewältigung der Anforderung, immer kompliziertere Prozesse in einer immer kürzerer Zeit effektiv zu managen, bedarf es moderner Methoden und Techniken. Diese Methoden und Techniken müssen von den Mitarbeitern auch angewendet werden können.
In der Regel findet eine Erstqualifizierung statt, es bedarf jedoch einer kontinuierlichen Begleitung, wenn neue Abläufe und Systeme im Unternehmen etabliert werden.
Es ist die Aufgabe des Managements, die Mitarbeiter kontinuierlich zu qualifizieren.